Приказ министерства жилищной политики, энергетики и транспорта Иркутской области от 24.02.2015 N 10-мпр "О мерах, направленных на организацию работы с обращениями граждан и контрольной деятельности в указанной сфере"

МИНИСТЕРСТВО ЖИЛИЩНОЙ ПОЛИТИКИ, ЭНЕРГЕТИКИ
И ТРАНСПОРТА ИРКУТСКОЙ ОБЛАСТИ

ПРИКАЗ
от 24 февраля 2015 г. № 10-мпр

О МЕРАХ, НАПРАВЛЕННЫХ НА ОРГАНИЗАЦИЮ РАБОТЫ С ОБРАЩЕНИЯМИ
ГРАЖДАН И КОНТРОЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В УКАЗАННОЙ СФЕРЕ
Список изменяющих документов
(в ред. Приказов министерства жилищной политики,
энергетики и транспорта Иркутской области
от 14.04.2015 № 21-мпр, от 29.06.2015 № 66-мпр)

В целях реализации полномочий министерства жилищной политики, энергетики и транспорта Иркутской области по работе с обращениями граждан и обеспечения исполнения Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" в соответствии с Инструкцией по делопроизводству в Правительстве Иркутской области и иных исполнительных органах государственной власти Иркутской области, утвержденной указом Губернатора Иркутской области от 5 июля 2012 года № 199-уг, Порядком организации работы с обращениями граждан в Правительстве Иркутской области и иных исполнительных органах государственной власти Иркутской области, утвержденным указом Губернатора Иркутской области от 30 марта 2015 года № 56-уг, руководствуясь статьей 21 Устава Иркутской области:
(в ред. Приказов министерства жилищной политики, энергетики и транспорта Иркутской области от 14.04.2015 № 21-мпр, от 29.06.2015 № 66-мпр)

1. Утвердить порядок организации в министерстве жилищной политики, энергетики и транспорта Иркутской области работы с обращениями граждан и контрольной деятельности в указанной сфере (прилагается).

2. Признать утратившими силу:
1) приказ министерства транспорта Иркутской области от 7 октября 2014 года № 31-мпр "Об утверждении Положения о порядке рассмотрения обращений граждан и организаций, поступающих в министерство транспорта Иркутской области";
2) приказ министерства жилищной политики и энергетики Иркутской области от 12 декабря 2014 года № 119-мпр "О мерах, направленных на организацию работы с обращениями граждан и контрольной деятельности в указанной сфере";
3) приказ министерства жилищной политики и энергетики Иркутской области от 12 января 2015 года № 1-мпр "О внесении изменения в приказ министерства жилищной политики и энергетики Иркутской области от 12 декабря 2014 года № 119-мпр".

3. Настоящий приказ вступает в силу через десять календарных дней после его официального опубликования и подлежит размещению на официальном сайте министерства жилищной политики, энергетики и транспорта Иркутской области в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

Министр жилищной политики,
энергетики и транспорта
Иркутской области
И.Н.НОСКОВ





Утвержден
приказом
министерства жилищной политики,
энергетики и транспорта
Иркутской области
от 24 февраля 2015 года
№ 10-мпр

ПОРЯДОК
ОРГАНИЗАЦИИ В МИНИСТЕРСТВЕ ЖИЛИЩНОЙ ПОЛИТИКИ, ЭНЕРГЕТИКИ
И ТРАНСПОРТА ИРКУТСКОЙ ОБЛАСТИ РАБОТЫ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН
И КОНТРОЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В УКАЗАННОЙ СФЕРЕ
Список изменяющих документов
(в ред. Приказов министерства жилищной политики,
энергетики и транспорта Иркутской области
от 14.04.2015 № 21-мпр, от 29.06.2015 № 66-мпр)

Глава 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Настоящий порядок разработан в целях реализации полномочий министерства жилищной политики, энергетики и транспорта Иркутской области (далее - министерство) по работе с обращениями граждан (далее - обращение) и обеспечения исполнения Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (далее - Федеральный закон).
2. Настоящий порядок определяет общие правила организации в министерстве работы с обращениями и контрольной деятельности в указанной сфере. Правила организации работы с обращениями по вопросам, касающимся предоставления министерством соответствующих государственных услуг, и контрольной деятельности в указанной сфере определяются соответствующим административным регламентом, утверждаемым приказом министерства.
3. В целях обеспечения реализации права граждан на обращение министерством обеспечивается открытость и доступность информации о своей деятельности в соответствии с требованиями законодательства.
4. В министерстве подлежат обязательному приему и рассмотрению обращения, соответствующие требованиям статьи 7 Федерального закона и поступившие в министерство:
1) в письменной форме по почтовому адресу: 664027, г. Иркутск, ул. Ленина, 1а, в том числе с помощью факсимильной связи на телефон в рабочие дни с 9-00 до 13-00 и с 14-00 до 18-00: 8(3952) 21-48-21 или доставленные непосредственно в министерство, расположенное по адресу: г. Иркутск, ул. Горького, 31, кабинет 338 (3 этаж) в рабочие дни с 9-00 до 13-00 и с 14-00 до 18-00 (в предпраздничные дни время приема обращений сокращается на 1 час);
2) в форме электронного документа на электронную почту министерства по адресу: komjch@govirk.ru, через официальный сайт министерства в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" по адресу: http://gkh.irkobl.ru (далее - сайт министерства);
3) в устной форме в рабочие дни с 9-00 до 13-00 и с 14-00 до 18-00 (в предпраздничные дни время приема обращений сокращается на 1 час) в ходе личного приема Губернатором Иркутской области, членами Правительства Иркутской области, включая министра жилищной политики, энергетики и транспорта Иркутской области (далее - министр).
Министерством обеспечивается также рассмотрение по вопросам, относящимся к задачам и функциям министерства, предусмотренным Положением о министерстве жилищной политики, энергетики и транспорта Иркутской области, утвержденным постановлением Правительства Иркутской области от 25 ноября 2014 года № 590-пп, обращений, поступивших по поручению Губернатора Иркутской области, первого заместителя Председателя Правительства Иркутской области, направленных отделом по обращениям граждан в управлении Губернатора Иркутской области и Правительства Иркутской области по региональной политике (далее - Служба), а также поступивших в порядке перенаправления из других государственных органов, органов местного самоуправления при соблюдении требований части 4 статьи 8 Федерального закона.
(в ред. Приказа министерства жилищной политики, энергетики и транспорта Иркутской области от 29.06.2015 № 66-мпр)
5. В настоящем порядке употребляемые нижеуказанные сокращения используются в следующих значениях:
(в ред. Приказа министерства жилищной политики, энергетики и транспорта Иркутской области от 29.06.2015 № 66-мпр)
1) служащий - государственный гражданский служащий Иркутской области, работник, замещающий должность, не являющуюся должностью государственной гражданской службы Иркутской области;
2) должность - должность государственной гражданской службы Иркутской области, должность, не являющаяся должностью государственной гражданской службы Иркутской области.
Употребляемые в настоящем Порядке термины и понятия, которые предусмотрены в Федеральном законе, используются в значении, определенном Федеральным законом.
(п. 5 в ред. Приказа министерства жилищной политики, энергетики и транспорта Иркутской области от 14.04.2015 № 21-мпр)

Глава 2. ОРГАНИЗАЦИЯ В МИНИСТЕРСТВЕ РАБОТЫ
ПО РАССМОТРЕНИЮ ОБРАЩЕНИЙ

6. Организация документооборота и правила делопроизводства при рассмотрении обращений в министерстве, в том числе вопросы регистрации, контроля за соблюдением установленного порядка рассмотрения обращений и их учета, подготовки и оформления запросов, ответов на обращения, их согласования, особенностей работы с обращениями в системе электронного документооборота, иные вопросы ведения делопроизводства по обращениям регулируются Инструкцией по делопроизводству в Правительстве Иркутской области и иных органах исполнительной власти, утвержденной указом Губернатора Иркутской области от 5 июля 2012 года № 199-уг (далее - Инструкция по делопроизводству), Порядком организации работы с обращениями граждан в Правительстве Иркутской области и иных исполнительных органах государственной власти Иркутской области, утвержденным указом Губернатора Иркутской области от 30 марта 2015 года № 56-уг (далее - указ Губернатора Иркутской области), а также в пределах полномочий министерства настоящим порядком.
(п. 6 в ред. Приказа министерства жилищной политики, энергетики и транспорта Иркутской области от 29.06.2015 № 66-мпр)
7. Ответственным исполнителем по рассмотрению обращения, подготовке проекта ответа, обеспечению его согласования и снятия с контроля является служащий, замещающий должность в отделе, отделе в управлении министерства, к сфере деятельности которого относится предмет (вопросы) обращения, определенный в соответствии с настоящим порядком (далее - ответственный исполнитель).
(в ред. Приказов министерства жилищной политики, энергетики и транспорта Иркутской области от 14.04.2015 № 21-мпр, от 29.06.2015 № 66-мпр)
8. Прием, регистрация обращений осуществляется служащим, исполняющим в министерстве должностные обязанности в сфере делопроизводства (далее - делопроизводитель).
(в ред. Приказа министерства жилищной политики, энергетики и транспорта Иркутской области от 14.04.2015 № 21-мпр)
Регистрация обращения производится в соответствии с указом Губернатора Иркутской области в течение трех календарных дней с момента их поступления в министерство.
(в ред. Приказа министерства жилищной политики, энергетики и транспорта Иркутской области от 29.06.2015 № 66-мпр)
9. Поступившее обращение делопроизводитель не позднее дня регистрации передает министру, первому заместителю министра, заместителям министра, исходя из установленного распределения обязанностей между ними (далее - должностное лицо), для определения отдела, управления министерства, к сфере деятельности которого относится предмет (вопросы) обращения (далее - подразделение).
Определение данного подразделения осуществляется посредством указания в поручении (резолюции) соответствующего должностного лица руководителя подразделения или непосредственно ответственного исполнителя.
10. Не позднее дня, следующего за днем определения подразделения, делопроизводитель вносит соответствующую отметку в систему документооборота и передает обращение и прилагаемые к нему документы служащему, указанному в поручении (резолюции) соответствующего должностного лица, копию обращения - служащему, указанному в пункте 15 настоящего порядка.
(в ред. Приказа министерства жилищной политики, энергетики и транспорта Иркутской области от 14.04.2015 № 21-мпр)
11. Руководитель подразделения, исходя из должностных обязанностей служащих, замещающих должности в данном подразделении, определяет ответственного исполнителя.
(в ред. Приказа министерства жилищной политики, энергетики и транспорта Иркутской области от 14.04.2015 № 21-мпр)
12. В случае если ответственным исполнителем определен служащий, замещающий должность начальника отдела, начальника отдела в управлении министерства, указанный служащий уполномочен поручить подготовку ответа на обращение служащему, находящемуся в его непосредственном подчинении (далее - исполнитель).
(в ред. Приказа министерства жилищной политики, энергетики и транспорта Иркутской области от 14.04.2015 № 21-мпр)
13. Ответственный исполнитель и исполнитель в равной мере несут ответственность за надлежащее оформление, качество и своевременность подготовки проекта ответа на обращение.
14. Руководитель подразделения обязан проинформировать делопроизводителя об ответственном исполнителе для внесения соответствующей отметки в систему документооборота и принять необходимые меры к надлежащему оформлению, качественной и своевременной подготовке проекта ответа ответственным исполнителем.
15. В целях упорядоченности деятельности по рассмотрению обращения, подготовки сводных отчетных документов в указанной сфере распоряжением министерства назначается ответственный за обращения граждан из числа служащих в министерстве.
(в ред. Приказа министерства жилищной политики, энергетики и транспорта Иркутской области от 14.04.2015 № 21-мпр)
16. Ответственный за обращение граждан осуществляет следующие функции:
1) ведет учет поступивших в министерство обращений;
2) осуществляет анализ тематики обращений;
3) вводит необходимые данные в соответствующие системы данных, заполняет раздел "Результаты рассмотрения обращений" на Интернет-портале ССТУ.РФ;
4) отслеживает поступившие обращения на повторность. В случае выявления данного факта информирует об этом ответственного исполнителя;
5) готовит по поручению министра, первого заместителя министра аналитическую информацию по обращениям;
6) направляет соответствующим служащим в министерстве напоминания, информацию, указанные в пункте 17 настоящего порядка;
(в ред. Приказа министерства жилищной политики, энергетики и транспорта Иркутской области от 14.04.2015 № 21-мпр)
7) еженедельно готовит доклад по обращениям граждан с истекшим сроком рассмотрения и представляет его первому заместителю министра;
8) обеспечивает совместно с служащим, указанным в пункте 19 настоящего порядка, исполнение требований пункта 9 части 1 статьи 13 Федерального закона от 9 февраля 2009 года № 8-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления";
(в ред. Приказа министерства жилищной политики, энергетики и транспорта Иркутской области от 14.04.2015 № 21-мпр)
9) иные функции в соответствии с настоящим порядком, поручениями министра, первого заместителя министра, непосредственного руководителя.
17. В целях обеспечения своевременного рассмотрения обращений ответственный за обращения граждан направляет:
1) ответственному исполнителю под роспись или на его электронную почту напоминание не менее чем за 10 дней до истечения срока рассмотрения обращения;
2) руководителю подразделения под роспись или на его электронную почту напоминание не менее чем за 7 дней до истечения срока рассмотрения обращения;
3) первому заместителю министра информацию об отсутствии сведений о подготовленном проекте ответа на обращение не менее чем за 5 дней до истечения срока рассмотрения обращения.
18. Ответственный исполнитель в день регистрации ответа на обращение передает копию зарегистрированного ответа ответственному за обращение граждан.
19. Организация информационно-телекоммуникационно-технического обеспечения работы с обращениями осуществляется служащим, назначенным распоряжением министерства редактором сайта министерства.
(в ред. Приказа министерства жилищной политики, энергетики и транспорта Иркутской области от 14.04.2015 № 21-мпр)
20. Контроль за работой с обращением и соблюдением настоящего порядка в министерстве осуществляется первым заместителем министра и министром.

Глава 3. ТРЕБОВАНИЯ, ПРЕДЪЯВЛЯЕМЫЕ К ОТВЕТУ НА ОБРАЩЕНИЯ

21. При ответах на телефонные звонки и устные обращения служащие в министерстве обязаны в соответствии с законодательством:
(в ред. Приказа министерства жилищной политики, энергетики и транспорта Иркутской области от 14.04.2015 № 21-мпр)
1) исходить из того, что признание, соблюдение и защита прав и свобод человека и гражданина определяют смысл и содержание его профессиональной служебной деятельности;
2) не совершать поступки, порочащие его честь и достоинство;
3) проявлять корректность в обращении с гражданами;
4) не допускать конфликтных ситуаций, способных нанести ущерб его репутации или авторитету министерства;
5) соблюдать установленные правила публичных выступлений и предоставления служебной информации;
6) соблюдать иные требования к служебному поведению служащего, установленные законодательством.
(в ред. Приказа министерства жилищной политики, энергетики и транспорта Иркутской области от 14.04.2015 № 21-мпр)
22. В случае если служащему, принявшему телефонный звонок или к которому непосредственно в личном присутствии обратился гражданин, затруднительно ответить на поставленные перед ним вопросы, телефонный звонок переадресовывается (переводится) на другого служащего в министерстве, или же обратившемуся гражданину сообщается телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию, и (или) разъясняется порядок рассмотрения обращения граждан в министерстве, включая право гражданина направить обращение в письменной форме.
(в ред. Приказа министерства жилищной политики, энергетики и транспорта Иркутской области от 14.04.2015 № 21-мпр)
23. К оформлению ответа на обращение предъявляются следующие требования:
1) ответ оформляется в соответствии с Инструкцией по делопроизводству на бланках установленного образца;
2) ответ должен содержать конкретную и четкую информацию по всем вопросам, поставленным в обращении, со ссылкой на законодательство (с указанием реквизитов правовых актов);
3) при подтверждении фактов, изложенных в обращении, в тексте следует указывать, какие меры приняты, какие меры, планируется предпринять для разрешения вопросов, указанных в обращении, с указанием конкретных сроков;
4) в случае если вопрос, изложенный в обращении, не может быть решен положительно, указывают причины, по которым принимается такое решение;
5) в случае если на обращение дается промежуточный ответ, в тексте указывается срок подготовки окончательного ответа;
6) на коллективное обращение ответ направляется в адрес гражданина, стоящего по списку первым, если не определено лицо, на чье имя необходимо направить ответ;
7) на коллективное обращение работников организаций и других коллективов граждан ответ направляется их руководителю (за исключением случаев обжалования действий руководителя) с просьбой сообщить о результатах рассмотрения обратившимся работникам;
8) ответ на резолюцию митинга, собрания и других массовых мероприятий направляется руководителю инициативной группы;
9) ответ на обращение подписывается министром либо уполномоченным на то должностным лицом в пределах компетенции.
24. Обращения считаются разрешенными, если рассмотрены все поставленные в них вопросы, приняты все необходимые меры и даны исчерпывающие ответы в соответствии с законодательством и настоящим порядком. Рассмотрение обращения не может считаться законченным на основании информации, в которой сообщается о предполагаемых мерах по решению вопросов.
25. В случае, если в письменном обращении, непосредственно адресованном министерству, его должностным лицам, содержится вопрос, на который гражданину неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу вправе принять министр либо уполномоченное на то должностное лицо по представлению ответственного исполнителя, согласованному руководителем подразделения с приложением обосновывающих документов. О данном решении ответственным исполнителем обеспечивается в установленном порядке уведомление гражданина, направившего обращение.
(в ред. Приказа министерства жилищной политики, энергетики и транспорта Иркутской области от 29.06.2015 № 66-мпр)
26. В случае поступления в министерство обращения с просьбой о прекращении рассмотрения ранее направленного обращения такое обращение направляется руководителю подразделения для сведения и списания в дело ранее поступившего обращения.
27. Ответы на обращения вместе с обращениями, законченными делопроизводством, формируются в дела и подлежат хранению в соответствии с законодательством об архивном деле и номенклатурой дел министерства.
Рассмотренные обращения, стоящие на контроле в Службе, и ответы на них передаются в установленном порядке в указанное подразделение для обеспечения снятия с контроля и их хранения в соответствии с законодательством.

Глава 4. ТРЕБОВАНИЯ, ПРЕДЪЯВЛЯЕМЫЕ К СОБЛЮДЕНИЮ СРОКОВ,
УСТАНОВЛЕННЫХ ПРИ РАССМОТРЕНИИ ОБРАЩЕНИЯ

28. При подготовке ответа на письменное обращение ответственным исполнителем должно быть обеспечено соблюдение установленного Федеральным законом срока рассмотрения данного обращения - в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения, если более короткие сроки не установлены в соответствующих случаях законодательством, а также поручениями (резолюциями) Губернатора Иркутской области, первого заместителя Председателя Правительства Иркутской области, должностных лиц в министерстве. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса, предусмотренного частью 2 статьи 10 Федерального закона, и если обращение адресовано непосредственно министерству, его должностным лицам, министр или первый заместитель министра вправе продлить срок рассмотрения указанного обращения, но не более чем на 30 дней. В случае принятия указанного решения, ответственным исполнителем обеспечивается подготовка уведомления гражданину о продлении срока рассмотрения его обращения с указанием причин продления.
Инициирование обсуждения вопроса о продлении срока обращения и подготовка соответствующего уведомления должно быть обеспечено ответственным исполнителем заблаговременно, до истечения первоначального срока рассмотрения обращения.
29. В отношении отдельных обращений, предусмотренных статьей 11 Федерального закона, ответственным исполнителем должна быть обеспечена подготовка и возможность направления гражданину в письменном виде, за исключением случаев, указанных в пункте 29(1) настоящего порядка, соответственно:
(в ред. Приказа министерства жилищной политики, энергетики и транспорта Иркутской области от 29.06.2015 № 66-мпр)
1) в течение 5 календарных дней со дня регистрации обращения:
(в ред. Приказа министерства жилищной политики, энергетики и транспорта Иркутской области от 29.06.2015 № 66-мпр)
уведомления о переадресации его обращения в территориальный орган федерального органа исполнительной власти, осуществляющего правоприменительные функции, функции по контролю, надзору и оказанию государственных услуг в сфере миграции в случае, если такое обращение содержит информацию о фактах возможных нарушений законодательства Российской Федерации в сфере миграции;
(абзац введен Приказом министерства жилищной политики, энергетики и транспорта Иркутской области от 29.06.2015 № 66-мпр)
1(1)) в течение 7 календарных дней со дня регистрации обращения:
(абзац введен Приказом министерства жилищной политики, энергетики и транспорта Иркутской области от 29.06.2015 № 66-мпр)
уведомления о переадресации обращения в соответствующий орган государственной власти, иной государственный орган, орган местного самоуправления или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов;
разъяснения порядка обжалования судебного решения с приложением обращения, в котором обжалуется судебное решение;
сообщения о том, что текст обращения не поддается прочтению, в связи с чем ответ на него не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в орган государственной власти, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией (в случае если фамилия и почтовый адрес гражданина поддаются прочтению);
(в ред. Приказа министерства жилищной политики, энергетики и транспорта Иркутской области от 29.06.2015 № 66-мпр)
2) в течение 30 календарных дней со дня регистрации обращения:
сообщения о недопустимости злоупотребления правом на обращение в случае, если в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
(в ред. Приказа министерства жилищной политики, энергетики и транспорта Иркутской области от 29.06.2015 № 66-мпр)
уведомления о принятом решении о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по вопросу, на который ему многократно давались письменные ответы по существу, при условиях, что в указанном обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства и что данное обращение и ранее направленные обращения направлялись в один и тот же орган исполнительной власти и одному и тому же должностному лицу;
(в ред. Приказа министерства жилищной политики, энергетики и транспорта Иркутской области от 29.06.2015 № 66-мпр)
сообщения о невозможности дать ответ по существу поставленных в обращении вопросов в связи с недопустимостью разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.
(в ред. Приказа министерства жилищной политики, энергетики и транспорта Иркутской области от 29.06.2015 № 66-мпр)
29(1). Информация, указанная в пункте 29 настоящего порядка, по обращению, поступившему от гражданина в форме электронного документа, направляется ему в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении.
(п. 29(1) введен Приказом министерства жилищной политики, энергетики и транспорта Иркутской области от 29.06.2015 № 66-мпр)
30. В случаях если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, либо фамилия и почтовый адрес гражданина не поддаются прочтению, ответственным исполнителем в течение 3 рабочих дней со дня регистрации обращения обеспечивается составление и подписание соответствующего акта, его согласование с руководителем подразделения, заместителем министра, курирующим, координирующим и контролирующим деятельность подразделения в соответствии с утвержденным распределением обязанностей, а также его утверждение первым заместителем министра. В этом случае в соответствии с законодательством ответ на обращение не дается. Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, ответственным исполнителем обеспечивается подготовка сопроводительного письма министерства о направлении обращения в государственный орган в соответствии с его компетенцией со ссылкой на часть 1 статьи 11 Федерального закона.
31. Направление ответов гражданину осуществляется в сроки, установленные Инструкцией по делопроизводству, после их подписания в соответствии с указанным им способом направления ответа:
(в ред. Приказа министерства жилищной политики, энергетики и транспорта Иркутской области от 29.06.2015 № 66-мпр)
1) в письменной форме по почтовому адресу;
2) в форме электронного документа по адресу электронной почты.

Глава 5. ЛИЧНЫЙ ПРИЕМ ГРАЖДАН В МИНИСТЕРСТВЕ
(в ред. Приказа министерства жилищной политики,
энергетики и транспорта Иркутской области
от 29.06.2015 № 66-мпр)

32. Личный прием граждан в министерстве осуществляется согласно графикам личного приема граждан соответствующими должностными лицами министерства, указанными в этих графиках.
График личного приема граждан подлежит утверждению в установленном порядке министром, а в случаях его временного отсутствия (временная нетрудоспособность, отпуск), исключающих возможность непосредственного утверждения соответствующего графика указанным должностным лицом - первым заместителем министра, если иное не установлено законодательством.
33. В целях обеспечения осуществления в соответствии с законодательством и настоящим порядком личного приема граждан в министерстве распоряжением министерства определяется соответствующее уполномоченное должностное лицо министерства (далее - ответственный за обеспечение личного приема граждан в министерстве).
33(1). К числу основных функций ответственного за обеспечение личного приема граждан в министерстве в соответствии с законодательством относятся следующие:
1) подготовка и представление на утверждение в установленном порядке графиков личного приема граждан в срок до первого рабочего дня каждого месяца, в котором соответствующими должностными лицами министерства, указанными в этих графиках, будет проводиться личный прием граждан;
2) обеспечение опубликования графиков личного приема граждан в общественно-политической газете "Областная", их размещение совместно со служащим, указанным в пункте 19 настоящего порядка, на сайте министерства, а также на стендах в фойе здания по фактическому местонахождению министерства, направление указанных графиков в аппарат Губернатора Иркутской области и Правительства Иркутской области в срок до первого рабочего дня каждого месяца, в котором соответствующими должностными лицами министерства, указанными в этих графиках, будет проводиться личный прием граждан;
3) осуществление в соответствии с законодательством и настоящим порядком записи граждан на личный прием к соответствующим должностным лицам министерства, указанным в утвержденном в установленном порядке на соответствующий месяц графике личного приема граждан;
4) ведение карточек личного приема граждан.
Допускается возложение осуществления указанных функций на ответственного за обращения граждан посредством издания соответствующего распоряжения министерства.
33(2). Запись граждан на личный прием к соответствующим должностным лицам министерства, указанным в утвержденном в установленном порядке на соответствующий месяц графике личного приема граждан, осуществляется в соответствии с законодательством и указанным графиком в первый рабочий день месяца, в котором будет проводиться личный прием граждан, в порядке очередности при личном обращении граждан по адресу: г. Иркутск, ул. Горького, д. 31, кабинет 308, а также при устном обращении граждан по телефону: 8(3952) 21-48-00 с 9-00 часов до 13-00 часов и с 14-00 часов до 18-00 часов.
33(3). Осуществление записи на личный прием производится при предоставлении гражданином необходимой информации, предусмотренной пунктом 19 Указа Губернатора Иркутской области.
33(4). Личный прием граждан соответствующим должностным лицом министерства, указанным в утвержденном в установленном порядке на соответствующий месяц графике личного приема граждан, осуществляется в порядке записи по адресу в день и время, которые указаны в этом графике, при предъявлении гражданином документа, удостоверяющего его личность.
33(5). Содержание устного обращения, поступившего в ходе личного приема граждан, заносится в карточку личного приема гражданина незамедлительно.
33(6). В ходе личного приема граждан с письменного согласия гражданина и уведомления должностного лица министерства, осуществляющего личный прием граждан, допускается фиксация личного приема граждан с помощью средств аудио-, видеозаписи в соответствии с законодательством.
33(7). В рамках проведения общероссийского дня приема граждан (далее - ОДПГ) не менее чем за три месяца до дня его проведения в министерстве осуществляется подготовка распоряжения или актуализация ранее изданного распоряжения, которым предусмотрено:
1) утверждение списка должностных лиц, которые в ОДПГ будут проводить личный прием граждан в министерстве (далее - список уполномоченных лиц), из числа лиц, замещающих должности не ниже должности заместителя министра;
2) назначение ответственного за организацию и проведение ОДПГ в министерстве, которым по должности является помощник министра;
3) назначение ответственного за информационно-техническую организацию проведения ОДПГ в министерстве, включая техническую организацию рабочих мест лиц, указанных в подпунктах 1 и 2 настоящего пункта.
33(8). Список уполномоченных лиц за две недели до проведения ОДПГ подлежит размещению:
1) в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет";
2) на стендах в фойе здания министерства.
Обеспечение реализации подпункта 1 настоящего пункта осуществляется ответственным, предусмотренным в подпункте 3 пункта 33(7) настоящего порядка, подпункта 2 настоящего пункта, а также представление списка уполномоченных лиц в аппарат Губернатора Иркутской области и Правительства Иркутской области в срок, указанный в настоящем пункте, - ответственным, предусмотренным в подпункте 3 пункта 33(7) настоящего порядка.
33(9). В целях подведения итогов по проведению ОДПГ ответственными, предусмотренными подпунктами 2 и 3 пункта 33(7) настоящего порядка, осуществляется подготовка итогового сводного отчета. Указанный отчет подлежит размещению в установленном порядке на Интернет-портале ССТУ.РФ, его копия - направлению в Службу.

Глава 6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА ОРГАНИЗАЦИЮ И КАЧЕСТВО
РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

34. Служащие в министерстве, виновные в нарушении законодательства, связанного с рассмотрением обращений, несут ответственность в соответствии с законодательством.
(в ред. Приказа министерства жилищной политики, энергетики и транспорта Иркутской области от 14.04.2015 № 21-мпр)
35. Настоящий порядок распространяется, кроме правоотношений, связанных с обращением граждан, на правоотношения, связанные с рассмотрением обращений объединений граждан, в том числе юридических лиц, если иное не установлено законодательством.

Министр жилищной политики,
энергетики и транспорта
Иркутской области
И.Н.НОСКОВ


------------------------------------------------------------------