Постановление администрации г. Усолье-Сибирское от 14.05.2015 N 769 "Об утверждении Стандарта качества оказания муниципальной услуги по организации и проведению физкультурно-массовых мероприятий и учебно-тренировочных занятий"

АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА УСОЛЬЕ-СИБИРСКОЕ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 14 мая 2015 г. № 769

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ СТАНДАРТА КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ
УСЛУГИ ПО ОРГАНИЗАЦИИ И ПРОВЕДЕНИЮ ФИЗКУЛЬТУРНО-МАССОВЫХ
МЕРОПРИЯТИЙ И УЧЕБНО-ТРЕНИРОВОЧНЫХ ЗАНЯТИЙ

В целях улучшения качества муниципальных услуг, оказываемых населению и юридическим лицам муниципального образования "город Усолье-Сибирское", руководствуясь ст. 19 Федерального закона от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", постановлением администрации муниципального образования города Усолье-Сибирское от 22.06.2010 № 1125 "Об утверждении Положения о стандартах качества оказания муниципальных услуг", ст.ст. 45, 55 Устава муниципального образования "город Усолье-Сибирское", администрация города Усолье-Сибирское постановляет:

1. Утвердить прилагаемый Стандарт качества оказания муниципальной услуги в области организации и проведения физкультурно-массовых мероприятий и учебно-тренировочных занятий.


2. Отменить постановления администрации города Усолье-Сибирское: от 17.07.2012 № 1306 "Об утверждении Стандарта качества оказания муниципальной услуги в области организации и проведения физкультурно-массовых, спортивных мероприятий и учебно-тренировочных занятий", от 12.05.2014 № 878 "Об утверждении Стандарта качества оказания муниципальной услуги в области организации и проведению занятий физкультурно-спортивной направленности для населения", от 15.12.2014 № 2140 "О внесении изменений в Стандарт качества оказания муниципальной услуги по организации и проведению занятий физкультурно-спортивной направленности для населения, утвержденный от 12.05.2015 № 878", от 22.01.2015 № 70 "О внесении изменений в Стандарт качества оказания муниципальной услуги по организации и проведению занятий физкультурно-спортивной направленности для населения, утвержденный от 12.05.2015 № 878 с изменениями от 15.12.2014 № 2140".

3. Опубликовать настоящее постановление в газете "Официальное Усолье" и на официальном сайте администрации города Усолье-Сибирское.

4. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на начальника отдела культуры, спорта и молодежной политики администрации города Гусеву Н.В.

Глава администрации города
О.П.ЖИЛКИН





Утвержден
постановлением
администрации г. Усолье-Сибирское
от 14 мая 2015 года
№ 769

СТАНДАРТ
КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ В ОБЛАСТИ
ОРГАНИЗАЦИИ И ПРОВЕДЕНИЯ ФИЗКУЛЬТУРНО-МАССОВЫХ МЕРОПРИЯТИЙ
И УЧЕБНО-ТРЕНИРОВОЧНЫХ ЗАНЯТИЙ

I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Разработчик Стандарта качества оказания муниципальной услуги по организации и проведению физкультурно-массовых мероприятий и учебно-тренировочных занятий (далее - Стандарт) - отдел культуры, спорта и молодежной политики администрации города Усолье-Сибирское.
1.2. Настоящий Стандарт распространяется на услугу в области организации и проведения физкультурно-массовых мероприятий и учебно-тренировочных занятий (далее - услуга), оказываемую населению отделом культуры, спорта и молодежной политики, муниципальным бюджетным учреждением "Спортивный комплекс "Химик", муниципальным бюджетным учреждением "Спортивный центр", осуществляющими деятельность в области физической культуры и спорта (далее - Учреждение), оплачиваемую (финансируемую) из средств бюджета города, средств населения города, и устанавливает основные требования, определяющие качество оказания услуги.
1.3. Термины и определения, применяемые в настоящем Стандарте:
1) физическая культура - часть культуры, представляющая собой совокупность ценностей, норм и знаний, создаваемых и используемых обществом в целях физического и интеллектуального развития способностей человека, совершенствования его двигательной активности и формирования здорового образа жизни, социальной адаптации путем физического воспитания, физической подготовки и физического развития;
2) спорт - сфера социально-культурной деятельности как совокупность видов спорта, сложившаяся в форме соревнований и специальной практики подготовки человека к ним;
3) массовый спорт - часть спорта, направленная на физическое воспитание и физическое развитие граждан посредством проведения организованных и (или) самостоятельных занятий, а также участия в физкультурных мероприятиях и массовых спортивных мероприятиях;
4) спорт высших достижений - часть спорта, направленная на достижение спортсменами высоких спортивных результатов на официальных всероссийских спортивных соревнованиях и официальных международных спортивных соревнованиях;
5) физическое воспитание - процесс, направленный на воспитание личности, развитие физических возможностей человека, приобретение им умений и знаний в области физической культуры и спорта в целях формирования всесторонне развитого и физически здорового человека с высоким уровнем физической культуры;
6) физическая подготовка - процесс, направленный на развитие физических качеств, способностей (в том числе навыков и умений) человека с учетом вида его деятельности и социально-демографических характеристик;
7) спортивное сооружение - инженерно-строительный объект, созданный для проведения физкультурных мероприятий и (или) спортивных мероприятий и имеющий пространственно-территориальные границы;
8) физкультурные мероприятия - организованные занятия граждан физической культурой;
9) спортивные мероприятия - спортивные соревнования, а также учебно-тренировочные и другие мероприятия по подготовке к спортивным соревнованиям с участием спортсменов;
10) спортивное соревнование - состязания среди спортсменов или команд спортсменов по различным видам спорта (спортивным дисциплинам) в целях выявления лучшего участника состязания, проводимые по утвержденному его организатором положению (регламенту);

12) спортивная федерация - общественная организация, которая создана на основе членства и целями которой являются развитие одного или нескольких видов спорта, их пропаганда, организация, а также проведение спортивных мероприятий и подготовка спортсменов - членов спортивных сборных команд;
13) спортсмен - физическое лицо, занимающееся выбранными видом или видами спорта и выступающее на спортивных соревнованиях;
14) тренер - физическое лицо, имеющее соответствующее профессиональное образование и осуществляющее проведение со спортсменами учебно-тренировочных мероприятий, а также осуществляющее руководство их состязательной деятельностью для достижения спортивных результатов;
15) спортивный судья - физическое лицо, уполномоченное организатором спортивного соревнования обеспечить соблюдение правил вида спорта и положения (регламента) о спортивном соревновании, прошедшее специальную подготовку и получившее соответствующую квалификационную категорию.
1.4. Нормативные правовые акты, регламентирующие качество оказания услуги:
1) Конституция Российской Федерации;

2) Федеральный закон от 06.10.2003 № 131-ФЗ, ст. 16 "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
3) Устав муниципального образования "город Усолье-Сибирское";
4) Федеральный закон от 04.12.2007 № 329-ФЗ "О физической культуре и спорте в Российской Федерации";
5) Санитарные правила устройства и содержания мест занятий по физической культуре и спорту (утверждены заместителем Главного государственного санитарного врача СССР 30.12.1976 № 1567-76);
6) приказ Комитета по физической культуре и спорту при Совете Министров СССР от 17.10.1983 № 786 "О введении в действие "Положения о мерах по обеспечению общественного порядка и безопасности, а также эвакуации и оповещения участников и зрителей при проведении массовых спортивных мероприятий";
7) Приказ Министерства спорта, туризма и молодежной политики Российской Федерации от 27.11.2008 № 56 "Об утверждении Положения о спортивных судьях";
8) Трудовой кодекс РФ.
1.5. Основные факторы качества, используемые в Стандарте:
- полнота оказываемой услуги;
- результативность (эффективность оказания услуги, оцениваемая различными методами, в том числе путем проведения опросов).

II. ТРЕБОВАНИЯ К КАЧЕСТВУ ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ

2.1. Сведения об услуге

2.1.1. Наименование услуги: организация и проведение физкультурно-массовых мероприятий и учебно-тренировочных занятий.
2.1.2. Содержание услуги:
МБУ "Спортивный центр"
- создание и организация работы спортивных секций;
- организация и проведение спортивных мероприятий на открытом воздухе или в закрытом помещении для профессионалов и любителей;
- деятельность по содействию в подготовке спортивных мероприятий;
- подготовка участников к спортивным соревнованиям, турнирам, чемпионатам и первенствам;
- организация и проведение спортивных сборов, разнообразных консультаций и лекториев;
- организация и проведение показательных выступлений, мероприятий патриотической направленности и других форм показа результатов деятельности.
МБУ "Спортивный комплекс "Химик"
- проведение физкультурно-массовых, спортивных мероприятий и учебно-тренировочных занятий;
- привлечение населения к регулярным занятиям физической культурой и спортом по различным видам.
Услуга оказывается как на безвозмездной, так и на возмездной основе в соответствии с перечнем платных услуг, утвержденных постановлением администрации города Усолье-Сибирское.
На платной основе могут быть оказаны следующие услуги:
МБУ "Спортивный комплекс "Химик"
а) предоставление:
- футбольного поля с газонным покрытием для проведения соревнований и тренировочного процесса;
- запасного футбольного поля для проведения соревнований и тренировочного процесса;
- легкоатлетического манежа;
- гостиницы;
б) прокат:
- коньков;
в) хранение вещей для лиц, пользующихся личными коньками.
Единица измерения услуги: численность занимающихся.
МБУ "Спортивный центр"
- организация и проведение спортивных, спортивно-развлекательных мероприятий;
- предоставление услуг спортивных сооружений для организаций, физических лиц;
- предоставление Учреждением населению разнообразных дополнительных платных услуг спортивно-оздоровительного характера с учетом запросов и потребностей населения.

2.2. Документы, регламентирующие деятельность Учреждения

В своей деятельности Учреждение руководствуется Конституцией Российской Федерации, Гражданским кодексом Российской Федерации, Бюджетным кодексом Российской Федерации, Налоговым кодексом Российской Федерации, Трудовым кодексом Российской Федерации, федеральными законами, указами Президента Российской Федерации, постановлениями и распоряжениями Правительства Российской Федерации, Уставом муниципального образования "город Усолье-Сибирское", законами и иными нормативными правовыми актами Иркутской области, нормативными правовыми актами муниципального образования "город Усолье-Сибирское", Уставом и локальными актами Учреждения.
2.2.1. Основные документы, в соответствии с которыми функционирует Учреждение:
1) Устав Учреждения;
2) руководства, правила, инструкции, положения;
3) эксплуатационные документы на оборудование и аппаратуру Учреждения;
4) государственные (в случае их утверждения) и муниципальные стандарты;
5) приказы руководителя Учреждения.
2.2.2. Устав Учреждения является основным организационным документом, регламентирующим деятельность Учреждения, и должен включать в себя следующие основные сведения:
1) наименование и местоположение, юридический статус;
2) правоспособность Учреждения;
3) цели и предмет деятельности Учреждения;
4) права и обязанности Учреждения, его ответственность;
5) управление Учреждением, имущество и финансы Учреждения;
6) организация, оплата и дисциплина труда;
7) порядок его формирования, деятельности, реорганизации и ликвидации Учреждения.
Устав должен быть утвержден администрацией города Усолье-Сибирское (далее - Учредитель), зарегистрирован в соответствии с Федеральным законом от 08.08.2001 № 129-ФЗ (ред. от 21.12.2013) "О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей". Цели и задачи деятельности Учреждения должны соответствовать полномочиям органа местного самоуправления.
2.2.3. Правила, инструкции, положения должны регламентировать процесс оказания услуги, определять методы (способы) ее оказания и контроля, а также предусматривать меры совершенствования работы Учреждения.
В Учреждении используются следующие основные руководства и правила:
1) правила внутреннего трудового распорядка;
2) трудовые договоры, коллективный договор;
3) распоряжения, постановления администрации города Усолье-Сибирское;
4) иные руководства и правила в области организации и проведения занятий физкультурно-спортивной направленности.
При оказании услуги в Учреждении используются следующие инструкции:
1) инструкции персонала Учреждения (должностные инструкции);
2) инструкции по охране труда в Учреждении;
3) инструкция о мерах пожарной безопасности в Учреждении;
4) инструкции по эксплуатации оборудования Учреждения (технические паспорта).
Основным положением в Учреждении является положение о приносящей доход деятельности, утвержденное руководителем Учреждения.
2.2.4. В состав эксплуатационных документов, используемых при оказании услуги, входят:
1) технические паспорта на используемое оборудование;
2) сертификаты соответствия на оборудование (сертификаты качества);
3) инвентарные описи основных средств.
Эксплуатационные документы на технику, оборудование и аппаратуру должны способствовать обеспечению их нормального и безопасного функционирования, обслуживания и поддержания в работоспособном состоянии.
Техническая проверка, ремонт оборудования осуществляются организациями, имеющими лицензию на данный вид деятельности, на основании договора с Учреждением.
2.2.5. Настоящий Стандарт составляет нормативную основу практической работы Учреждения.

2.3. Условия размещения и режим работы Учреждения

Санитарно-гигиенические, противопожарные и иные обязательные требования к процессу оказания услуги: спортивно-массовые мероприятия проводятся на базе спортивных сооружений, которые по размерам и состоянию должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических и строительных норм, соответствовать правилам противопожарной безопасности, безопасности труда работников, быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество оказываемой услуги.
В основной перечень оснащения спортсооружений включается следующее:
МБУ "Спортивный комплекс "Химик"
1. Стадион - открытое комплексное спортсооружение, включающее спортивное ядро с трибунами. В состав спортивного ядра входят:
- основное игровое футбольное поле, окаймленное беговой дорожкой, и места для занятий легкой атлетикой;
- плоскостные площадки для игровых видов спорта;
- легкоатлетический манеж - отдельно стоящее или встроенное сооружение, размеры которого отвечают требованиям учебно-тренировочного процесса и правилам соревнований по видам спорта;
- беговая освещенная трасса, прилегающая к территории стадиона;
- подсобные павильоны, включающие в себя раздевалки, душевые помещения, соответствующие всем санитарным нормам;
- служебные помещения.
2. Спортивный зал - крытое сооружение, оборудованное для универсального назначения, с посадочными местами, полностью благоустроенный:
- раздевалки с душевыми помещениями;
- плоскостные площадки для игровых видов спорта, прилегающие к территории спортивного зала;
- гардероб для верхней одежды посетителей;
- иные служебные помещения.
Режим работы Учреждения определяется правилами внутреннего трудового распорядка. Основной режим работы Учреждения с 8-00 до 17-00 часов. На период проката спортивного инвентаря (коньки) допускается работа в праздничные и выходные дни.
В основной перечень оснащения спортсооружений включается следующее:
МБУ "Спортивный центр"
1) основные (специализированные) помещения - спортивные и тренажерные залы;
2) дополнительные помещения:
а) раздевалки;
б) душевые комнаты, туалеты;
в) комнаты для тренеров;
г) хозяйственные помещения (щитовые, тепловые узлы).
Размеры площадей основных и дополнительных помещений принимаются также в зависимости от единовременной вместимости, технологии процесса занятий, инженерно-технического оборудования, оснащения необходимой мебелью.

2.4. Техническое оснащение Учреждения

МБУ "Спортивный центр"
2.4.1. Основным техническим оснащением Учреждения являются:
1) тренажеры;
2) спортивный инвентарь;
3) оргтехника, аудио- и видеоаппаратура.
2.4.2. Специальное оборудование, приборы, аппаратуру следует использовать строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержать в технически исправном состоянии.
2.4.3. Оборудование, аппаратура, приборы, подлежащие обязательной сертификации, должны быть сертифицированы в порядке, установленном Федеральным законом от 27.12.2002 № 184-ФЗ "О техническом регулировании".
МБУ "Спортивный комплекс "Химик"
2.4.4. Специальное и техническое оснащение Учреждения:
Учреждение оснащено специальным инвентарем, отвечающим требованиям для оказания услуги:
- коньки;
- шахматные столы;
- спортивные маты;
- электронное спортивное табло;
- легкоатлетические барьеры;
- другой спортивный инвентарь.

2.5. Укомплектованность кадрами и их квалификация

МБУ "Спортивный комплекс "Химик"
2.5.1. Учреждение должно располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием. Каждый специалист должен иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей.
Требования к работникам, задействованным в процессе оказания муниципальной услуги:
1) количество обслуживающего персонала, необходимых для проведения каждого спортивно-массового мероприятия, и их квалификация определяются правилами соревнований по видам спорта;
2) квалификацию работников следует поддерживать на высоком уровне периодической учебой на курсах переподготовки и повышения квалификации;
3) работники должны обладать высокими моральными и морально-этическими качествами и ответственностью;
4) при оказании услуги работники должны проявлять к населению вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность, терпение;
5) кроме штатных сотрудников должной квалификации, Учреждением для оказания услуги могут привлекаться сторонние специалисты и эксперты, обладающие соответствующими знаниями и навыками;
6) у всех работников должны быть должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права.
МБУ "Спортивный центр"
2.5.2. Учреждение должно располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием.
Оказание услуги осуществляют следующие категории персонала:
1) административно-управленческий персонал (директор Учреждения, его заместитель);
2) основной персонал - специалисты (тренеры);
3) технический персонал (уборщики помещений, вахтеры и так далее);
4) служащие (секретарь, техник).
2.5.3. Уровень профессиональной компетентности работников должен быть необходимым для возложенных на них обязанностей.
2.5.4. У работников должны быть должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права.
2.5.5. Наряду с соответствующей профессиональной квалификацией все сотрудники Учреждения должны обладать высокими моральными качествами, чувством ответственности.

2.6. Требования к технологии оказания услуги

МБУ "Спортивный комплекс "Химик"
Все физкультурно-массовые, спортивные мероприятия и учебно-тренировочный процесс проводятся в соответствии с утвержденным календарным планом проведения массовых физкультурных и спортивных мероприятий. При проведении необходимо обеспечить:
- безопасность проведения тренировочного процесса и массового активного отдыха среди населения;
- комфортность;
- своевременное оказание первой медицинской помощи;
- эстетичное обслуживание;
- предоставление раздевалок, душевых помещений, соответствующих всем санитарным нормам, во время проведения тренировочных занятий и соревнований в спортсооружениях.
Проведение физкультурно-массовых, спортивных мероприятий и учебно-тренировочных занятий включает в себя следующие этапы:
1) подготовка документации:
- подготовка и рассылка участникам мероприятия Положения о проведении спортивно-массового мероприятия за месяц до дня проведения спортивно-массового мероприятия;
- утверждение сметы расходов на проведение спортивно-массового мероприятия;
2) организационная работа:
- проведение организационных комитетов;
- проведение судейских коллегий;
- приобретение наградной продукции;
- информационное сопровождение возможности получения гражданами данного вида услуги;
3) непосредственно проведение мероприятия:
- открытие;
- награждение;
- закрытие;
4) формирование и представление отчетной документации.
Мероприятие проводится в соответствии с Положением о мероприятии, утвержденным начальником отдела культуры, спорта и молодежной политики администрации города Усолье-Сибирское. В Положении должны быть установлены регламент, место и сроки проведения мероприятия. Положение должно соответствовать правилам соревнований по видам спорта.
Мероприятия на открытом воздухе проводятся при наличии погодных условий, предусмотренных в правилах проведения соревнований по соответствующему виду спорта.
Спортивные сооружения должны соответствовать требованиям, установленным для спортивных сооружений данного вида.
Для участия в мероприятии получатель услуги должен подать заявку в отдел культуры, спорта и молодежной политики в соответствии с Положением о мероприятии.
До начала проведения мероприятия определяется количество участников мероприятия.
Непосредственно перед началом соревнования главная судейская коллегия проводит проверку фактического соответствия участников требованиям регламента мероприятия.
В ходе проведения мероприятия его участникам предоставляются спортивное оборудование, судейские услуги, информационно-техническая документация. На мероприятии должен присутствовать представитель отдела культуры, спорта и молодежной политики.
Главным судьей соревнований должен назначаться судья, имеющий судейскую категорию.
При проведении мероприятия должны соблюдаться необходимые правила техники безопасности.
При проведении соревнований должны присутствовать врач и медсестра, имеющие необходимые средства для оказания первой медицинской помощи.
Церемония открытия и закрытия спортивного мероприятия проводится по сценарию, согласованному с начальником отдела культуры, спорта и молодежной политики.
Победители соревнований могут награждаться медалями, дипломами, грамотами, ценными призами.
Место оказания услуги: территория муниципального образования "город Усолье-Сибирское".
Конкретные места проведения мероприятий определяются в соответствии с планом проведения физкультурно-массовых, спортивных мероприятий и учебно-тренировочных занятий.
МБУ "Спортивный центр"
Каждый гражданин, независимо от пола, возраста, национальности, имущественного и должностного положения, места жительства, отношения к религии, убеждений, принадлежности к общественным объединениям, а также других обстоятельств имеет право на участие в спортивной жизни Учреждения.
Основными причинами отказа в оказании услуги являются следующие:
1) нахождение получателя услуги в состоянии алкогольного, наркотического опьянения;
2) нахождение получателя услуги в социально-неадекватном состоянии (враждебный настрой, агрессивность и так далее);
3) по состоянию здоровья (нетрудоспособность).
Основанием для принятия в состав спортивных секций, клубов может быть заявление в письменной или устной форме с приложением справки о состоянии здоровья и отсутствии противопоказаний. Учет участников производится путем ведения журнала учета определенного коллектива.
Оказание услуги осуществляется в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации и должно обеспечивать своевременный и необходимый объем с учетом потребности населения в соответствующей услуге.
Учреждение должно предоставлять широкий спектр спортивных видов деятельности, удовлетворяющих потребности населения, осуществлять организацию и проведение показательных спортивных выступлений, соревнований, мероприятий для жителей города.
Основной функцией физкультурно-спортивной направленности является спортивно-оздоровительная подготовка занимающихся.
Дополнительно могут быть созданы группы:
- начальной подготовки;
- группы спортивного совершенствования для занимающихся лиц, имеющих высокие стабильные результаты.
Для способных (одаренных) детей и молодежи по индивидуальным планам и программам осуществляется подготовка к участию в соревнованиях различного уровня.
Оказание услуги предусматривает обязательное обеспечение безопасности и охраны правопорядка, обеспечение противопожарной безопасности и охраны здоровья граждан.

2.7. Информационное сопровождение деятельности Учреждения

2.7.1. Информационное сопровождение деятельности Учреждения, порядок и правила оказания услуги должны быть доступны населению города. Состояние и состав данной информации должны соответствовать требованиям Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".
2.7.2. Учреждение обязано довести до сведения получателей услуги свое наименование и местонахождение. Данная информация должна быть предоставлена любым способом, предусмотренным законодательством Российской Федерации и обеспечивающим ее доступность для населения.
2.7.3. Информирование граждан осуществляется посредством:
1) публикации настоящего Стандарта в средствах массовой информации;
2) размещения информации об Учреждении, об оказываемой услуге, о достижениях в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" на официальном сайте администрации города Усолье-Сибирское и на официальном сайте Учреждения;
3) информационного стенда (уголка получателей услуг) по месту нахождения Учреждения;
4) показательных выступлений для населения;
5) дней открытых дверей, проводимых Учреждением.
Также информационное сопровождение может обеспечиваться за счет тематических публикаций и телепередач.
2.7.4. В Учреждении должен размещаться информационный уголок, содержащий сведения об услуге, требования к занимающимся, правила и порядок работы с обращениями и жалобами граждан, прейскурант платных услуг, настоящий Стандарт.
2.7.5. Получатели услуги вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об оказываемой услуге, обеспечивающей их компетентный выбор.
2.7.6. Информация о деятельности Учреждения, о порядке и правилах оказания услуги должна обновляться (актуализироваться) по мере необходимости, но не реже чем один раз в год. Ответственность за своевременность обновления и достоверность сведений несет руководитель Учреждения.

2.8. Контроль за деятельностью Учреждения

2.8.1. Контроль за деятельностью Учреждения осуществляется посредством процедур внутреннего и внешнего контроля.
2.8.2. Внутренний контроль осуществляется руководителем Учреждения, его заместителями. Внутренний контроль подразделяется на:
1) оперативный контроль (по выявленным проблемным фактам и жалобам, касающимся качества оказания услуги);
2) плановый контроль:
а) тематический контроль (контроль по определенной теме (в том числе по результатам соревнований, смотров, конкурсов) или направлению деятельности Учреждения);
б) итоговый (проверка деятельности Учреждения по результатам отчетного периода).
На совещании руководителей муниципальных бюджетных учреждений культуры и спорта, проводимом руководителем функционального (отраслевого) органа администрации города Усолье-Сибирское, курирующего сферу культуры и спорта, руководитель Учреждения предоставляет информацию о проведенных контрольных мероприятиях и принятых мерах.
2.8.3. Внешний контроль осуществляет Учредитель посредством:
1) проведения мониторинга основных показателей, характеризующих качество и объем муниципальных услуг за определенный период;
2) анализа обращений и жалоб граждан;
3) проведения контрольных мероприятий, в том числе проверка книги жалоб и предложений на предмет фиксирования жалоб на качество услуг, а также фактически принятых мер по жалобам.
2.8.4. Жалобы на нарушение настоящего Стандарта от получателей услуг подлежат обязательной регистрации и должны быть рассмотрены в порядке и сроки, установленные статьей 11.2 Федерального закона Российской Федерации № 210-ФЗ от 27.07.2010 "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг". При подтверждении факта некачественного оказания услуги к виновному лицу применяются меры дисциплинарного воздействия.

2.9. Ответственность за качество оказания услуги

2.9.1. Работа Учреждения должна быть направлена на полное удовлетворение нужд получателей услуги с учетом постоянного повышения качества услуги.
2.9.2. Руководитель Учреждения, его заместитель несут персональную ответственность за соблюдение требований настоящего Стандарта и определяют основные цели, задачи и направления деятельности Учреждения в области совершенствования качества оказываемой услуги.
2.9.3. Приказом руководителя Учреждения должны быть назначены ответственные лица за качественное оказание услуги получателям услуги в соответствии с настоящим Стандартом.
2.9.4. Руководитель Учреждения обязан:
1) обеспечить разъяснение и доведение Стандарта до всех работников Учреждения;
2) организовать информационное обеспечение услуги в соответствии с требованиями Стандарта;
3) обеспечить внутренний контроль за соблюдением Стандарта;
4) обеспечить выработку предложений по совершенствованию качества оказания услуги.

2.10. Критерии оценки качества услуги

МБУ "Спортивный комплекс "Химик"
При оценке качества услуги используют следующие критерии:
- полнота оказываемой услуги в соответствии с требованиями ее оказания;
- результативность (эффективность) предоставления услуги, оцениваемая различными методами (в том числе путем проведения опросов).
Результат, который должен быть достигнут при оказании услуги:
- пропаганда здорового образа жизни, повышение уровня физической подготовленности населения;
- укрепление здоровья населения, особенно молодежи;
- пропаганда физической культуры и спорта как средства нравственного и физического воспитания подрастающего поколения;
- повышение уровня мастерства спортсменов;
- выполнение разрядных нормативов;
- определение сильнейших команд и спортсменов;
- безопасное проведение спортивно-массовых мероприятий;
- популяризация различных видов спорта, развитие игровых видов спорта среди неорганизованной части населения;
- занятость молодежи и взрослого населения содержательными и активными формами досуговой деятельности с использованием общедоступных, экономически эффективных средств оздоровления в области физической культуры и спорта;
- выявление и распространение лучшего опыта организации и проведения спортивно-массовых мероприятий;
- создание системы эффективного взаимодействия органов местного самоуправления с физкультурной общественностью.
МБУ "Спортивный центр"
Критериями оценки качества услуги являются:
1) полнота оказания услуги в соответствии с установленными настоящим Стандартом требованиями ее оказания;
2) результативность оказания услуги по результатам оценки соответствия оказанной услуги Стандарту, изучения обращений граждан и опросов населения;
3) совершенствование качества оказания услуг.
Качественное оказание услуги характеризуют:
1) своевременность, доступность, качество, полнота оказания услуги;
2) создание условий для физического развития личности;
3) оптимальность и эффективность использования всех ресурсов Учреждения;
4) удовлетворенность получателей услуги;
5) отсутствие профессиональных ошибок и нарушений технологии оказания услуги в соответствии с настоящим Стандартом.

2.11. Система индикаторов (характеристик) качества услуги

МБУ "Спортивный комплекс "Химик"

№ п/п
Индикаторы качества муниципальной услуги
Значение индикатора, ед. изм.
Значение в баллах
1.
Количество физкультурно-массовых, спортивных мероприятий в год
Не менее 100 мероприятий
40
2.
Количество посещений занимающихся физкультурой и спортом в год
Не менее 40000 человек
40
3.
Индикатор обратной связи с получателями муниципальной услуги
Отсутствие обоснованных письменных жалоб на качество оказания услуги
10
4.
Общий уровень укомплектованности кадрами в соответствии со штатным расписанием
не менее 90%
10

85 - 100 баллов - качество муниципальной услуги соответствует Стандарту;
65 - 85 баллов - качество муниципальной услуги в целом соответствует Стандарту;
25 - 65 баллов - муниципальная услуга оказывается с нарушениями требований Стандарта;
0 - 25 баллов - качество муниципальной услуги не соответствует Стандарту.
МБУ "Спортивный центр"

№ п/п
Индикаторы качества муниципальной услуги
Значение индикатора, единица измерения
Значение в баллах
1
Количество физкультурно-массовых, спортивных мероприятий
Не менее 19 ед.
20
2
Общий уровень укомплектованности кадрами в соответствии со штатным расписанием
Не менее 90%
10
3
Обратная связь с получателями услуги
Отсутствие жалоб
10
4
Количество призовых мест на областных, региональных, всероссийских и международных соревнованиях
Не менее 76 ед.
20
5
Количество платных посещений занимающихся физкультурой и спортом в год:
- в спортивных клубах ("Ритм", "Дзюдо", "Сокол")
Не менее 1424 посещений
20
6
Количество занимающихся в течение года в спортивных клубах ("Ритм", "Дзюдо", "Сокол")
Не менее 602 чел.
20

Итого:

100

80 - 100 баллов - качество муниципальной услуги соответствует Стандарту;
60 - 80 баллов - качество муниципальной услуги в целом соответствует Стандарту;
30 - 50 баллов - муниципальная услуга оказывается с нарушениями требований Стандарта;
менее 30 баллов - качество муниципальной услуги не соответствует Стандарту".

Начальник отдела культуры,
спорта и молодежной политики
администрации города
Н.В.ГУСЕВА


------------------------------------------------------------------