Распоряжение администрации Иркутского районного муниципального образования от 29.04.2015 N 225 "О проведении мониторинга качества предоставления муниципальных услуг"
АДМИНИСТРАЦИЯ ИРКУТСКОГО РАЙОННОГО
МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
РАСПОРЯЖЕНИЕ
от 29 апреля 2015 г. № 225
О ПРОВЕДЕНИИ МОНИТОРИНГА КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ
В целях повышения качества и доступности предоставления муниципальных услуг в администрации Иркутского районного муниципального образования, в соответствии с Порядком проведения мониторинга качества предоставления муниципальных услуг, утвержденным постановлением администрации района от 03.08.2012 № 3762 "Об утверждении Порядка и методики проведения мониторинга качества предоставления муниципальных услуг", руководствуясь ст.ст. 39, 45, 54 Устава Иркутского районного муниципального образования:
1. Утвердить экспертную группу для проведения мониторинга качества предоставления муниципальных услуг в составе:
Жук Игорь Владимирович - заместитель мэра по экономике и финансам, председатель экспертной группы;
Савельев Дмитрий Сергеевич - председатель Комитета по экономике и управлению муниципальным имуществом, заместитель председателя экспертной группы;
Иванова Елена Владимировна - заместитель председателя комитета - начальник отдела экономики муниципальных услуг Комитета по экономике и управлению муниципальным имуществом, секретарь экспертной группы.
Члены экспертной группы:
Кочков Андрей Викторович - начальник управления территориального планирования и земельных ресурсов;
Кудрявцева Галина Федоровна - начальник управления образования;
Сизых Антонина Георгиевна - начальник отдела по потребительскому рынку;
Сулунова Людмила Владимировна - начальник архивного отдела;
Коврига Алексей Геннадьевич - начальник отдела физической культуры, спорта и молодежной политики;
Петрачкова Мария Андреевна, начальник отдела кадров;
Москаленко Ольга Александровна - главный специалист отдела экономики муниципальных услуг Комитета по экономике и управлению муниципальным имуществом.
2. Утвердить задание на проведение мониторинга качества предоставления муниципальных услуг (приложение № 1).
3. Утвердить план проведения мониторинга качества предоставления муниципальных услуг (приложение № 2).
4. Экспертной группе в составе, утвержденном п. 1 настоящего распоряжения:
4.1. Провести в соответствии с заданием мониторинг качества предоставления муниципальных услуг в период с 05.05.2015 по 29.08.2015.
4.2. Обеспечить предоставление в министерство экономического развития Иркутской области отчета о результатах проведенного мониторинга в срок до 01.09.2015.
5. Признать утратившим силу распоряжение администрации Иркутского районного муниципального образования от 28.06.2013 № 351 "О проведении мониторинга качества предоставления муниципальных услуг" (ред. 16.04.2014 № 145).
6. Организационно-техническому управлению внести в оригиналы постановлений администрации от 28.06.2013 № 351 "О проведении мониторинга качества предоставления муниципальных услуг", от 16.02.2014 № 145 "О внесении изменений в распоряжение администрации Иркутского районного муниципального образования от 28.06.2013 № 351 "О проведении мониторинга качества предоставления муниципальных услуг" информацию о признании утратившими силу.
7. Контроль исполнения настоящего распоряжения оставляю за собой.
Мэр района
И.В.НАУМОВ
Приложение № 1
Утверждено
распоряжением
администрации Иркутского районного
муниципального образования
от 29 апреля 2015 года
№ 225
ЗАДАНИЕ
НА ПРОВЕДЕНИЕ МОНИТОРИНГА КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ
1. Задачи мониторинга:
1.1. Выявление, анализ и оценка нормативно установленных и фактических значений основных и дополнительных параметров, характеризующих качество и доступность предоставления муниципальных услуг заявителям, в том числе временных и финансовых затрат на получение (достижение) конечного результата муниципальной услуги или комплекса муниципальных услуг.
1.2. Выявление уровня удовлетворенности жителей Иркутского районного муниципального образования предоставляемыми муниципальными услугами.
2. Перечень муниципальных услуг Иркутского района для проведения мониторинга:
№ п/п
Реестровый номер
Наименование муниципальной услуги
Структурное подразделение, предоставляющее муниципальную услугу
1.
101
Предоставление информации об организации общедоступного и бесплатного дошкольного, начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, а также дополнительного образования в общеобразовательных учреждениях, расположенных на территории ИРМО
Управление образования
2.
102
Предоставление информации об организации дополнительного образования в музыкальных, художественных школах и школах искусств
Отдел культуры
3.
103
Прием заявлений, постановка на учет и зачисление детей в образовательные учреждения, реализующие основную, общеобразовательную программу дошкольного образования (детские сады)
Управление образования
4.
104
Предоставление информации о порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших образовательные программы основного общего и среднего (полного) общего образования
Управление образования
5.
105
Предоставление информации из базы данных о результатах Единого государственного экзамена
Управление образования
6.
106
Организация отдыха детей в каникулярное время, в том числе в районном профильном лагере "БЭСТТ"
Управление образования
7.
108
Назначение, перерасчет и выплата пенсии за выслугу лет муниципальным служащим
Отдел кадров
8.
109
Выдача разрешения на право организации розничного рынка
Отдел по потребительскому рынку
9.
111
Информационное обеспечение пользователей в соответствии с их запросами. Выдача копий архивных документов, подтверждающих право на владение землей
Архивный отдел
10.
112
Предоставление социальной выплаты согласно муниципальной социальной программе Иркутского района "Молодым семьям - доступное жилье"
Отдел физической культуры, спорта и молодежной политики
11.
114
Предоставление выписки из реестра муниципального имущества Иркутского районного муниципального образования
Комитет по экономике и управлению муниципальным имуществом
12.
116
Выдача разрешений на установку и эксплуатацию рекламных конструкций на территории Иркутского района
Комитет по экономике и управлению муниципальным имуществом
13.
120
Предоставление субъектам малого предпринимательства в собственность арендуемого имущества
Комитет по экономике и управлению муниципальным имуществом
14.
122
Предоставление садоводческим, огородническим и дачным некоммерческим объединениям граждан в собственность земель общего пользования из земель садоводческих, огороднических и дачных некоммерческих объединений граждан
Управление территориального планирования и земельных ресурсов
15.
124
Предоставление членам садоводческих, огороднических и дачных некоммерческих объединений граждан в собственность земельных участков из земель садоводческих, огороднических и дачных некоммерческих объединений граждан
Управление территориального планирования и земельных ресурсов
16.
125
Утверждение и согласование схемы расположения земельных участков на кадастровом плане или кадастровой карте соответствующей территории на территории Иркутского района
Управление территориального планирования и земельных ресурсов
17.
127
Предоставление из земель, государственная собственность на которые не разграничена, а также земель, находящихся в муниципальной собственности Иркутского района, земельных участков, необходимых для эксплуатации существующих зданий, строений, сооружений
Управление территориального планирования и земельных ресурсов
18.
128
Предоставление гражданам земельных участков для ведения огородничества и для ведения личного подсобного хозяйства на землях сельскохозяйственного назначения (полевой участок)
Управление территориального планирования и земельных ресурсов
19.
130
Предоставление земельных участков из земель сельскохозяйственного назначения (КФХ, сельскохозяйственное производство, выпас скота и сенокошение)
Управление территориального планирования и земельных ресурсов
20.
136
Предоставление сведений из информационной системы обеспечения градостроительной деятельности
Управление территориального планирования и земельных ресурсов политике
21.
137
Утверждение проекта организации и застройки территории садоводческого, огороднического и дачного некоммерческого объединения
Управление территориального планирования и земельных ресурсов
22.
139
Оказание финансовой поддержки субъектам малого и среднего предпринимательства
Комитет по экономике и управлению муниципальным имуществом
23.
140
Передача в аренду муниципального имущества без проведения торгов
Комитет по экономике и управлению муниципальным имуществом
24.
141
Передача в безвозмездное пользование муниципального имущества без проведения торгов
Комитет по экономике и управлению муниципальным имуществом
25.
142
Принятие решений о передаче в собственность граждан жилых помещений в порядке приватизации
Комитет по экономике и управлению муниципальным имуществом
3. Мероприятия мониторинга качества предоставления муниципальных услуг:
3.1. Анализ нормативных правовых актов, регулирующих предоставление муниципальных услуг.
3.2. Опрос получателей муниципальных услуг путем заполнения анкеты для проведения мониторинга качества предоставления муниципальных услуг администрацией Иркутского районного муниципального образования.
4. Параметры, подлежащие оценке в ходе мониторинга качества предоставления муниципальных услуг:
4.1. Соблюдение стандартов предоставления муниципальной услуги.
4.2. Проблемы, возникающие у заявителей при получении муниципальной услуги.
4.3. Удовлетворенность заявителей качеством и доступностью предоставления муниципальной услуги.
4.4. Количество и состав обращений заявителей их нормативно установленным значениям.
4.5. Финансовые затраты заявителя при получении муниципальной услуги.
4.6. Временные затраты заявителя при получении муниципальной услуги.
4.7. Наличие неформальных платежей (платежей, не имеющих документального подтверждения) в связи с получением муниципальной услуги.
4.8. Привлечение заявителями посредников в получении муниципальной услуги (в том числе в силу требования (побуждения) должностных лиц администрации).
5. Сведения, включаемые в отчет по результатам мониторинга качества предоставления муниципальных услуг:
5.1. Результаты по оценочным характеристикам реализации стандарта предоставления муниципальной услуги.
5.2. Результаты мониторинга по каждой муниципальной услуге.
5.3. Результаты мониторинга по общему перечню муниципальных услуг, предоставляемых в администрации.
5.4. Выявленные отклонения от стандартов предоставления муниципальных услуг, их анализ.
5.5. Решения об устранении выявленных проблем.
Заместитель мэра
по экономике и финансам
И.В.ЖУК
Приложение № 2
Утвержден
распоряжением
администрации Иркутского районного
муниципального образования
от 29 апреля 2015 года
№ 225
ПЛАН
ПРОВЕДЕНИЯ МОНИТОРИНГА
N
Мероприятие
Задачи
Ответственный исполнитель
Срок
1
2
3
4
5
Подготовительный этап
1.
Изучение административных регламентов предоставления муниципальных услуг
Выявление установленных требований к качеству предоставления муниципальных услуг
Экспертная группа
06.05.2015 - 20.05.2015
Выявление нормативных и фактических (реальных) значений рассматриваемых параметров качества и доступности исследуемых муниципальных услуг
2.
Оценка реализации стандартов предоставления муниципальных услуг
Оценить соблюдение стандартов предоставления муниципальных услуг
Экспертная группа
20.05.2015 - 20.07.2015
3.
Подготовка объявления о проведении мониторинга на сайт Иркутского района, в газету "Ангарские огни"
Оповестить максимальное количество жителей района
КЭиУМИ
05.05.2015 - 07.05.2015
4.
Проведение анкетирования в местах предоставления муниципальных услуг
Опрос получателей муниципальных услуг
Экспертная группа
05.05.2015 - 20.08.2015
5.
Проведение анкетирования на официальном сайте муниципального образования
Вовлечь в опрос максимальное количество получателей муниципальных услуг
Управление информатизации и технологий
12.05.2015 - 20.08.2015
Анализ и оценка выявленных нормативных и фактических значений рассматриваемых параметров качества и доступности исследуемых муниципальных услуг
6.
Обработка первичной информации
Анализ выявленных значений параметров качества и доступности муниципальных услуг
Экспертная группа
10.08.2015 - 14.08.2015
7.
Определение абсолютных и процентных значений исследуемых параметров, выявление максимальных отклонений
Экспертная группа
17.08.2015 - 28.08.2015
8.
Подготовка отчета по итогам мониторинга качества предоставления муниципальных услуг
Экспертная группа
20.08.2015 - 30.08.2015
9.
Представление отчета в министерство экономического развития Иркутской области
Подготовка областного отчета о результатах мониторинга качества предоставления государственных муниципальных услуг
КЭиУМИ
01.09.2015
Заместитель мэра
по экономике и финансам
И.В.ЖУК
------------------------------------------------------------------